The Influence of Website Quality, Perceived Ease of Use, and Consumer Trust on Purchase Decisions among Shopee Users in Kebumen Regency.

Authors

  • Hanwinartha Haryono Universitas Gadjah Mada Author
  • Ibnu Khafi Universitas Gadjah Mada Author
  • Agustin Riyan Pratiwi Universitas Perwira Purbalingga Author

DOI:

https://doi.org/10.71154/gpytsv60

Keywords:

Website Quality, Perceived Ease of Use, Consumer Trust, Purchase Decision, Shopee

Abstract

The surge in e-commerce activities has heightened rivalry within digital marketplaces, forcing firms to optimize the determinants of consumer buying behavior. Even though Shopee dominates the Indonesian market, issues surrounding platform functionality, user experience, and credibility continue to critically shape online shopping choices, especially in regional areas like Kebumen Regency. Consequently, this research investigates how website quality, perceived ease of use, and consumer trust impact purchasing decisions among Shopee clients in Kebumen Regency. Utilizing a quantitative approach with a causal framework, data were gathered from 100 purposely sampled Shopee users who had completed a transaction in the preceding six months. Statistical evaluation via multiple linear regression in SPSS demonstrated that website quality, perceived ease of use, and consumer trust independently exert a positive and significant influence on buying decisions. Notably, consumer trust emerged as the primary driver, followed sequentially by perceived ease of use and website quality. Jointly, these three predictors significantly affect the dependent variable, with an R-squared value of 0.707, signifying that the model accounts for 70.7% of the variance in consumer purchase choices. These insights imply that upgrading platform quality, simplifying interface usability, and fostering user trust are pivotal tactical moves for driving sales and maintaining a competitive edge in the digital retail sector.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adiguna, K. C., & Samboro, J. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE. Jurnal Aplikasi Bisnis, 10(2), 429–433. https://doi.org/10.33795/jab.v10i2.5446

Alamin, Z., Missouri, R., Sutriawan, S., Fathir, F., & Khairunnas, K. (2023). Perkembangan E-commerce: Analisis Dominasi Shopee sebagai Primadona Marketplace di Indonesia. J-ESA (Jurnal Ekonomi Syariah), 6(2), 120–131. https://doi.org/10.52266/jesa.v6i2.2484

Aprileny, I., Apriani, F. Y., & Emarawati, J. A. (2024). Pengaruh Kemudahan Transaksi Dan Kualitas Web Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen (Studi Kasus Pengguna Web Tokopedia Di Jakarta Timur). IKRAITH-EKONOMIKA, 7(3), 124–135. https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v7i3.4258

Asih, K. D. C., & Jalari, M. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Belanja Online Melalui E-Commerce Shopee (Studi Empiris pengguna e-commerce shopee di Boyolali). JEBDEKER Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi Bisnis Digital Ekonomi Kreatif Entrepreneur, 1(2), 50–59. https://doi.org/10.56456/jebdeker.v1i2.65

Baqiyah, S. N., Jesika, S., Juniarsih, D., & Nasir, M. (2024). PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE DI APLIKASI SHOPEE MAHASISWA FAKULTAS ADMINISTRASI IAKSS MUARA BUNGO. Jurnal Administrasi Sosial Dan Humaniora, 8(1), 1–1. https://doi.org/10.56957/jsr.v8i1.286

Ekaputra, A., Hersusetiyati, H., & Ruslin, N. (2025). Dampak Persepsi Kemudahan dan Kualitas Situs Web terhadap Keinginan Konsumen untuk Membeli di Tokopedia di Universitas Sangga Buana YPKP Bandung. Jurnal Digital Bisnis Modal Manusia Marketing Entrepreneurship Finance & Strategi Bisnis (DImmensi), 5(2), 52–56. https://doi.org/10.32897/dimmensi.v5i2.4567

Erfanda, J. B., Marsel, M., Permana, M. S., & Jayanti, W. E. (2025). HUBUNGAN KUALITAS WEBSITE E-COMMERSE DENGAN MINAT BELI KONSUMEN. Journal of Development Economics and Digitalization Tourism Economics, 2(2), 205–215. https://doi.org/10.70248/jdedte.v2i2.1790

Fadlyansyah, C. A. (2025). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT PEMBELIAN SMARTPHONE POCO SECARA ONLINE DI E COMMERCE SHOPEE.

Fawaz, M. D., Putra, M. A. T., & Permadi, I. (2026). PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE PADA E-COMMERCE SHOPEE. Indonesian Journal of Social Science and Education (IJOSSE), 2(1), 136–146. https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i1.1602

Felix, A., & Rembulan, G. D. (2023). Analysis of Key Factors for Improved Customer Experience, Engagement, and Loyalty in the E-Commerce Industry in Indonesia. Aptisi Transactions On Technopreneurship (ATT), 5, 196–208. https://doi.org/10.34306/att.v5i2sp.350

Hanslie, S., Jainab, A., & Rianto, T. (2026). PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PENGGUNA SHOPEE DI KOTA SUKABUMI. Indonesian Journal of Social Science and Education (IJOSSE), 2(1), 457–470. https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i1.1988

Hanum, H., & Wiwoho, G. (2023). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan Transaksi Terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA), 5(4), 465–480. https://doi.org/10.32639/jimmba.v5i4.478

Herodion, I. J. (2026). ANALISA PENGARUH KUALITAS WEBSITE SHOPEE PADA KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Rabit Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Univrab, 11(1), 157–173. https://doi.org/10.36341/rabit.v11i1.6819

Heryawan, K. C., & Kristiawan, A. (2024). PERANAN KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS INFORMASI PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI E-COMMERCE SHOPEE MAHASISWA KOTA BANDUNG. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi), 11(1), 579–593. https://doi.org/10.35794/jmbi.v11i1.54240

HIKMAH, T. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SITUS BELANJA ONLINE SHOPEE PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS SYARIAH. In Repository IAIN Palopo.

Inggaris, A. F., & Wibowo, S. (2023). Analysis of The Influence of Information Quality, Ease of Use, and Trust on Online Purchase Decisions on Shopee (Research On Users Of The Shopee E-Commerce Platform At Muhammadiyah University Yogyakarta). Journal of Business Management and Islamic Banking, 293–304. https://doi.org/10.14421/jbmib.v2i3.2095

Irjanto, B. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Situs Shopee.co.id Pada Konsumen Di Kabupaten Sleman. Maslahah Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Syariah, 1(3), 174–190. https://doi.org/10.59059/maslahah.v1i3.262

Latifah, L., & Nurmalasari, N. (2023). PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS INFORMASI APLIKASI E-COMMERCE SHOPEE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Ekonomi Integra, 13(1), 52–52. https://doi.org/10.51195/iga.v13i1.254

Launtu, A. (2025). Perilaku Konsumen dalam Menggunakan Marketplace Lokal pada Pengguna Shopee dan Tokopedia di Indonesia. JURNAL ECONOMINA, 4(11), 388–395. https://doi.org/10.55681/economina.v4i11.1792

Muhamad, Istiqomawati, R., & Widiyastuti, A. (2025). Analisis Pengalaman Pengguna terhadap Perilaku Konsumen dalam Online Shopping pada Marketplace Shopee di Sulawesi Selatan.

Mursalin, A. A., & Seprianti, E. P. (2025). PENGARUH E-SERVICE QUALITY, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS WEBSITE TERHADAP E-SATISFACTION YANG BERPENGARUH TERHADAP E-LOYALTY (PENGGUNA E-COMMERCE C2C SHOPEE DI BENGKULU). In University of Bengkulu Scholar Repository (University of Bengkulu). University of Bengkulu.

Nurlista, D., Murni, M., & Pristiwa, N. (2025). Pengaruh Tampilan Web dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee di Indonesia dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Publikasi Sistem Informasi Dan Manajemen Bisnis, 5(1), 164–180. https://doi.org/10.55606/jupsim.v5i1.6025

Pautina, Y. B., Ismail, Y. L., & Abdussamad, Z. K. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APLIKASI BELANJA ONLINE SHOPEE (Studi pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Gorontalo). JURNAL MANAJEMEN & ORGANISASI REVIEW (MANOR), 4(1), 27–38. https://doi.org/10.47354/mjo.v4i1.358

Prasetyo, H. E. (2021). Keputusan Pembelian dalam E-Commerce Shopee di Kecamatan Gunungpati Semarang. Serat Acitya, 10(1), 1–1. https://doi.org/10.56444/sa.v10i1.2097

Pratiwi, V. A., Mirahwati, I., Fitralisma, G., & Nawawi, R. (2025). Factors Influencing E-Commerce Purchase Decisions in Rural Areas. Journal of Multidisciplinary Research and Development, 2(1), 93–101. https://doi.org/10.56916/jmrd.v2i1.982

Ramadan, S., Riyo, S., & Riswandi, R. (2026). PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN, DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA SUKABUMI. Indonesian Journal of Social Science and Education (IJOSSE), 2(1), 147–165. https://doi.org/10.62567/ijosse.v2i1.1600

Sentosa, H. P., Latief, F., & Agunawan, A. (2023). Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace E-Commerce Shopee. Nobel Management Review, 4(1), 105–117. https://doi.org/10.37476/nmar.v4i1.3881

Setyawan, A. A., & Setiawan, A. (2023). ANALISIS KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE SHOPEE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. INFOKOM (Informatika & Komputer), 11(1), 1–18. https://doi.org/10.56689/infokom.v11i1.1051

Surja, S. S., & Maupa, H. (2024). Pengaruh web quality dan trust terhadap minat beli (Studi e-commerce site dan online marketplace di Jakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 8(2), 367–377. https://doi.org/10.24912/jmbk.v8i2.29667

Suroso, I., & Ramandha, T. G. (2025). KP Pengaruh Promosi, Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Tokopedia di Kabupaten Kudus. JUMBIWIRA Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan, 4(3), 237–257. https://doi.org/10.56910/jumbiwira.v4i3.3218

Susanto, D., Fadhilah, M., & Udayana, I. (2023). Pengaruh Persepsi Keamanan, Kualitas Informasi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Study Kasus Pada Konsumen Shopee Di Yogyakarta). Jurnal Manajemen DIVERSIFIKASI, 3(2), 279–287. https://doi.org/10.24127/diversifikasi.v3i2.3911

Sutisna, N., & Sutrisna. (2023). Implementasikan Sistem Informasi dalam Mendukung Perilaku Pembelian Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce. Jurnal Mentari Manajemen Pendidikan Dan Teknologi Informasi, 2(1), 20–30. https://doi.org/10.33050/mentari.v2i1.343

Tantri.S., N. A., & Baskoro, E. (2021). Analisis Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pada Toko Online Shopee (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kelurahan Trimurjo Lampung Tengah). Jurnal Manajemen DIVERSIFIKASI, 1(4), 796–808. https://doi.org/10.24127/diversifikasi.v1i4.795

Tiurmaida, Y. A., & Suhardi, S. (2025). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kemudahan terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee di Kota Batam. AKADEMIK Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(3), 1656–1667. https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i3.1604

Widayanti, I. (2025). Keputusan Pembelian Konsumen Shopee: Dampak Kualitas Website, Kepercayaan, dan E-Service Quality. Journal of Organizational Performance and Analysis, 1(2), 81–97. https://doi.org/10.64845/optimanus.v1i2.80

Wijaya, G. E., & Kuswoyo, C. (2022). Pengaruh kemenarikan desain website dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen Shopee. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 6(1), 115–115. https://doi.org/10.33603/jibm.v6i1.6468

Yolandita, C., Nursanta, E., Widiyarsih, W., & Masitoh, S. (2022a). Analisis Pengaruh Daya Tarik Iklan, Kualitas Informasi, Kemudahaan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee. Jurnal Sosial Teknologi, 2(6), 479–486. https://doi.org/10.59188/jurnalsostech.v2i6.343

Yolandita, C., Nursanta, E., Widiyarsih, W., & Masitoh, S. (2022b). Analisis Pengaruh Daya Tarik Iklan, Kualitas Informasi, Kemudahaan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee. Jurnal Sosial Teknologi, 2(6), 479–486. https://doi.org/10.36418/jurnalsostech.v2i6.343

Downloads

Published

2026-07-15

Issue

Vol. 3 No. 2 (2026): July

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite

Haryono, H., Khafi, I., & Pratiwi, A. R. (2026). The Influence of Website Quality, Perceived Ease of Use, and Consumer Trust on Purchase Decisions among Shopee Users in Kebumen Regency. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(2), 187-199. https://doi.org/10.71154/gpytsv60